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Les transporteurs comparent le poids réel au poids volumétrique du colis. Si le poids volumétrique est supérieur au poids réel, c’est le poids volumétrique qui s’applique.

Les transporteurs appliquent la formule dite du poids volumétrique qui permet de calculer un poids fictif donné par la formule suivante : 

Poids volumétrique = (L x l x h) / 5000

Nous vous conseillons de vous renseigner sur les dimensions et le poids de votre colis auprès de votre commerçant. Parfois les informations sont indiquées sur le site marchand. Sinon, lors de la réception de votre colis nous vous informons du poids exact de votre colis.

Ce service signifie que nous regroupons plusieurs colis dans un même carton. Le regroupement de vos colis vous permet d'optimiser vos frais d'expédition et de réduire votre coût de transport par article.

La responsabilité du transporteur est limité à 25 USD/KG. Si vous souhaitez une couverture correspondant à la valeur réelle de la marchandise, nous vous conseillons de souscrire l'assurance optionnelle au moment de l'expédition (2% de la valeur marchandise avec un minimum de 12 €).

Pour les pays hors zone EURO, il est possible qu'il y ait des frais de douane à l'arrivée dans le pays de destination. Si c'est le cas, le transporteur et/ou le service douanier local vous indiqueront directement le montant à régler.

Les achats reçus sont enregistrés sur votre espace client le jour de leur réception, sauf les achats reçus le samedi, ils seront enregistrés le lundi.

BetweenBox peut retourner pour vous, un article qui ne vous conviendrait pas, selon les conditions générales de vente de la boutique où vous avez effectué votre achat.

Pour commander un retour, rendez vous sur votre espace client, et sélectionner le colis reçus que vous souhaitez retourner. Sous 48H, l'équipe BetweenBox vérifie les conditions de retours et les frais d'expédition correspondant, et vous le notifie dans votre espace client. Validez le retour si cela vous convient !

Vous avez deux possibilités : créditer le montant sur votre compte BetweenBox et le réutiliser quand vous voulez, ou vous faire un virement en déduisant les frais bancaires.

Liste des articles interdits à l'expédition